Умови повернення коштів

Ця сторінка визначає порядок розгляду звернень щодо повернення коштів за доступ до онлайн-сервісу VLD.

1. Загальні положення

1.1. VLD надає користувачам доступ до цифрового онлайн-сервісу відповідно до обраного тарифного плану.

1.2. Оплата здійснюється за надання доступу до функціоналу сервісу на визначений строк або на умовах обраного тарифу.

2. Коли можливе повернення коштів

2.1. Користувач може звернутися із запитом на повернення коштів у таких випадках:

• помилкове або дубльоване списання коштів;
• оплачений доступ не був наданий після успішної оплати;
• сервіс є недоступним з технічних причин з вини виконавця, і проблему не було усунуто у розумний строк;
• інші випадки, прямо передбачені чинним законодавством України.

3. Коли повернення коштів не здійснюється

3.1. Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• доступ до платного тарифу був фактично наданий у повному обсязі;
• послуга надана належним чином, а функціонал сервісу є доступним;
• користувач не скористався сервісом з причин, що не залежать від виконавця;
• неможливість користування сервісом пов’язана з обладнанням, браузером, інтернет-з’єднанням користувача або діями третіх осіб.

4. Як подати звернення

4.1. Для розгляду питання щодо повернення коштів користувач повинен надіслати звернення на електронну адресу: info@vld.name.

4.2. У зверненні потрібно вказати:

• ПІБ або найменування платника;
• email, використаний під час реєстрації або оплати;
• дату, суму та спосіб оплати;
• опис причини звернення;
• документ або підтвердження платежу.

5. Строк розгляду

5.1. Звернення щодо повернення коштів розглядаються протягом 5 (п’яти) робочих днів з моменту отримання всіх необхідних даних.

6. Спосіб повернення коштів

6.1. У разі ухвалення рішення про повернення коштів, повернення здійснюється тим самим платіжним способом, яким була проведена оплата, якщо інше не передбачено правилами платіжної системи або законодавством.

7. Додаткові умови

7.1. Права споживача щодо подання претензій, відмови від договору та захисту своїх прав визначаються чинним законодавством України.

7.2. Детальні умови користування сервісом викладені на сторінці Публічна оферта.